近日,綿陽機場迎來了一批由28位成員組成的國際團隊旅客,他們計劃由綿陽飛往上海浦東,再轉(zhuǎn)機至日本大阪。面對這一情況,綿陽機場旅客服務(wù)部值機柜臺展示出了超高標(biāo)準(zhǔn)的團隊服務(wù)水平。
在得知旅客們后續(xù)需轉(zhuǎn)乘國際航班的信息后,為優(yōu)化旅客體驗,減少等待時間,工作人員立即選擇增派人手,增設(shè)柜臺進行保障。保障過程中,值機員們以專業(yè)、細致的態(tài)度投入工作中。他們分工明確,配合默契:一方面預(yù)先核查每位旅客的簽證、證件等資料的完整性與有效性,方便接下來選座和托運;另一方面熟練地進行系統(tǒng)驗證,進行證件核對、安排座位及行李直掛等工作。
然而,在緊鑼密鼓的服務(wù)中,一位旅客的簽證驗證遇到了難題。為不影響團隊其他旅客辦理手續(xù),值機當(dāng)班班組長王芳第一時間介入處理,她一邊安撫旅客情緒,一邊耐心細致地對證件信息進行核實。經(jīng)過多方嘗試,最終找到了問題所在并解決,成功為該旅客辦理好手續(xù),順利讓其與同伴一起出行。
當(dāng)團隊里的每位旅客看著手中的聯(lián)程登機牌,臉上露出滿意的笑容時,不僅是對他們個人出行計劃順利的肯定,更是對綿陽機場值機人員高效、專業(yè)、熱情服務(wù)的高度認(rèn)可。不僅如此,這次為轉(zhuǎn)國際團隊旅客開設(shè)保障專柜給機場的國際化服務(wù)積累了寶貴經(jīng)驗,樹立了良好典范,為進一步提升機場整體服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實基礎(chǔ)。
文字丨圖片:李玥霖 文案校改:李宇弘 頁面編輯:章露丹 責(zé)任編輯:任 浩
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