近年來(lái)，隨著民航事業(yè)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，航空出行變得日益大眾化。值機(jī)是機(jī)場(chǎng)面對(duì)旅客的第一道關(guān)口，幫助旅客排憂(yōu)解難，提升旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)黨建工作的獲得感是我們努力的方向。

一、堅(jiān)持黨建引領(lǐng) 提升工作品質(zhì)

綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)第五黨支部由旅客服務(wù)部的全體黨員組成，負(fù)責(zé)在候機(jī)樓內(nèi)為旅客和行李提供服務(wù)保障工作。黨支部多次研討，形成“綿飛悅”值機(jī)黨員示范崗建設(shè)方案。其后，從全黨支部綜合選拔，抽調(diào)6名業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、有親和力的優(yōu)秀黨員組建示范崗，主要負(fù)責(zé)為特殊旅客辦理值機(jī)手續(xù)、行李收運(yùn)、首乘引導(dǎo)、協(xié)助解決票面問(wèn)題、晚到旅客及誤機(jī)旅客后續(xù)處置等服務(wù)。

黨員示范崗的日常工作始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以滿(mǎn)足旅客需求為己任，不斷提高旅客的滿(mǎn)意度為目標(biāo)，提升要求標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)保障流程、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，形成“綿飛悅”值機(jī)黨員示范崗工作規(guī)范。崗位黨員發(fā)揮模范帶頭作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)紀(jì)律，做到“悅享值機(jī)，乘客點(diǎn)贊”。          

二、健全制度機(jī)制  落實(shí)安全責(zé)任

值機(jī)工作是民航安全生產(chǎn)的重要一環(huán)，需要核對(duì)旅客的身份信息和乘機(jī)信息，避免旅客行李中夾帶易燃易爆物品等違禁品，關(guān)注旅客的身體狀況、如是否懷孕、生病、醉酒等，確保旅客飛行安全。

“綿飛悅”值機(jī)黨員示范崗堅(jiān)持把“安全第一”作為值機(jī)工作中的首要環(huán)節(jié)來(lái)抓，狠抓過(guò)程控制。示范崗的黨員在業(yè)務(wù)上率先垂范，做值機(jī)業(yè)務(wù)能手、行家，黨員自身不違章；通過(guò)組織開(kāi)展黨建聯(lián)建活動(dòng)、典型案例分析會(huì)、服務(wù)技能交流會(huì)、安全生產(chǎn)自查、質(zhì)量控制等活動(dòng)，相互幫助、互相促進(jìn)，值機(jī)室整體業(yè)務(wù)水平明顯提升，形成了真抓實(shí)干、你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍，確保黨員身邊無(wú)違章；堅(jiān)持黨員帶頭查違章，每天示范崗黨員抽查、每周黨小組抽查、每月黨支部抽查崗位工作監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了全年值機(jī)工作安全。

三、細(xì)化服務(wù)類(lèi)別 真情服務(wù)旅客

“綿飛悅”值機(jī)黨員示范崗的服務(wù)對(duì)象多為特殊旅客，因此做好服務(wù)工作尤為重要。實(shí)行黨員責(zé)任制，值機(jī)現(xiàn)場(chǎng)有特殊性的工作均由黨員示范崗黨員承擔(dān)；制定細(xì)化了各類(lèi)特殊旅客的標(biāo)準(zhǔn)化保障流程和規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，執(zhí)行服務(wù)群眾承諾制、首問(wèn)責(zé)任制等；“日常抓培訓(xùn)、流程抓落實(shí)、服務(wù)抓提升”，將黨員任務(wù)落到實(shí)處，黨員通過(guò)自身行動(dòng)擦亮“紅色名片”、釋放“先鋒動(dòng)能”，同時(shí)崗位上的黨員也有滿(mǎn)滿(mǎn)的榮譽(yù)感和獲得感。

加強(qiáng)黨員綜合能力提升?！按蜩F還需自身硬”，崗位黨員堅(jiān)持“終身學(xué)習(xí)”的理念，利用固定時(shí)間集中學(xué)習(xí)、航班間隙深入研討、休息時(shí)間個(gè)人自學(xué)，形成“工作-學(xué)習(xí)、再工作-再學(xué)習(xí)”的良性循環(huán)。定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和值機(jī)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。強(qiáng)調(diào)八小時(shí)外管控，約束自身行為，不斷錘煉過(guò)硬作風(fēng)，帶頭遵守規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，展示了黨員的良好形象。

綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“綿飛悅”值機(jī)黨員示范崗堅(jiān)持做到“關(guān)鍵崗位有黨員領(lǐng)著、關(guān)鍵環(huán)節(jié)有黨員盯著、關(guān)鍵時(shí)刻有黨員撐著”，讓黨旗在生產(chǎn)一線(xiàn)高高飄揚(yáng)，通過(guò)服務(wù)能力的不斷提升，服務(wù)方式的不斷改進(jìn)，2024年旅客人均值機(jī)辦理時(shí)間節(jié)約9秒，值機(jī)問(wèn)題投訴率下降12%，旅客對(duì)值機(jī)工作的滿(mǎn)意度進(jìn)一步上升，旅客在出行過(guò)程中感受到黨建帶來(lái)的實(shí)際效益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

文字丨圖片：徐 靜  文案校改：李宇弘  頁(yè)面編輯：章露丹  責(zé)任編輯：任 浩