值機是每一位旅客踏上飛行旅程的起點,也是機場高效銜接旅客、確保航班順暢運行的關鍵步驟。綿陽機場值機員作為這一流程中的核心角色,肩負著確認旅客身份、核對航班信息,辦理登機牌和托運行李的重任。他們的工作是旅客順利出行的第一步保障。
辦理值機優(yōu)質高效是綿陽機場值機工作的一大特點。訓練有素的值機員們,手指在鍵盤上輕快地跳躍,迅速完成旅客信息錄入、航班確認和座位安排等一系列操作。讓每一位旅客在最短的時間內順利完成值機手續(xù),并輕松愉快地邁向登機口是她們對自己的要求。
對于特殊旅客,如老人、孕婦及無人陪伴的兒童,綿陽機場值機班組更是給予了特別的關照。他們安排專門的服務人員引導,提供優(yōu)先辦理通道,耐心傾聽特殊旅客的需求,給予他們更多的幫助,確保他們的出行既順暢又安心。某日,一位老年旅客在值機時出現(xiàn)機票信息與護照信息不符,而他又無法處理的情況。值機員魏松町發(fā)現(xiàn)后耐心詢問、細心核對,并第一時間協(xié)調問詢工作人員協(xié)助旅客聯(lián)系航司更改信息,幫助老人解決了難題,使其順利完成值機手續(xù),并安全登機。
高峰時段客流量大對值機工作而言也是挑戰(zhàn)。今年暑運期間,綿陽機場值機大廳人頭攢動,值機團隊為了保障旅客順利出行,不斷增加人手、減少休息時間。遇到客流高峰,他們立即增開值機柜臺,雙航站樓靈活調配人員,始終保持高效的工作節(jié)奏,讓旅客減少等待時間,用專業(yè)和耐心化解旅客的焦慮。面對行李超大、超重、超多的情況,他們也會耐心向旅客解釋“三超”行李相關規(guī)定,并根據(jù)具體情況提出解決建議。
在綿陽機場的值機崗位上,每一位工作人員都秉持著高度的責任感和不懈的敬業(yè)精神,致力于為旅客打造優(yōu)質且高效的服務。他們以溫暖的微笑作為最誠摯的歡迎禮,用實際行動詮釋著“服務至上”的真諦,讓旅客的每一次出行都成為一段美好的回憶。
文字丨圖片:曹 洋 文案校改:李宇弘 頁面編輯:章露丹 責任編輯:任 浩
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